商品が届きません

商品を配送業者への引き渡しが完了した時点で、お荷物の問い合わせ番号をメール差し上げています。

メールが届いている場合は佐川急便ホームページにてお荷物の配送状況のご確認をお願いいたします。
メールが届いていない場合はルノータスへお問い合わせください。

配送業者の変更はできますか？

基本的に佐川急便の貴重品扱いにて発送いたします。
クロネコヤマト便のご利用につきましても追加料金なしで変更可能です。
ご希望の場合はオーダーフォーム備考欄にご記載ください。

受取場所の指定はできますか

佐川急便営業所止めが可能です。オーダーフォーム備考欄へご記載ください。
宅配ボックスをご希望の場合も備考欄にてご依頼ください。現在のところ、コンビニ受取には対応しておりません。

日時指定はできますか？

配達希望日をお選びいただくか、オーダーフォーム備考欄へご記載下さい。
指定可能な希望日は下記の通りになります。
　・関東・関西・東海・四国 : ご注文確定日より 5営業日後以降
　・東北・九州 : ご注文確定日より 6営業日以降
　・北海道 沖縄 その他離島 : ご注文確定日より 6営業日以降

時間指定は出来ますか？

午前、12-14時頃、14-16時頃、16-18時頃、18-21時頃の時間帯からご指定頂けます。
こちらの時間帯以外のご指定は承っておりません。
※　配達地域により設定できない場合がございます