よくあるご質問

商品について

直接商品を見て購入したいのですが、ルノータスの実店舗はありますか?
現在、アンテナショップを2018年中ごろより関東、関西に予定しておりますが現時点ではございません。

カスタマーサービス(奈良県)にご予約いただきましたら、部品や組合わせ等をお見せさせていただくことは可能です。

シュミレーション画像のみでは質感がわかりません。確認できる個所はありませんか?
フェイスブックやインスタグラムに実際のイメージを順次アップしておりますのでご覧いただければ幸いです。
ご依頼いただきましたら、実際に組合わせした時計の画像もしくは動画をメールにて配信することは可能です。
ご希望の場合は info@renautus.com までお問い合わせください
各モデルの実際の大きさがわかりません
モデル別、手首回りのイメージページがございますのでご参考ください。こちら
各モデルのケース寸法は以下になります

アクアオーシャン45 45mm
アクアオーシャンautomatic 45mm
クラシックオートマチック 40mm
スタンダードオートマチック 38mm
クラシッククォーツ40  40mm
クラシッククォーツ34  34mm
アクアオーシャンLadeis 34mm

不良品や破損があった場合は?
弊社ではアフターサービスに力を入れており、お客様のご希望にできるだけ添えるような形で誠意をもって対応させていただきますのでご安心してお買い求めください。
補償内容等に関しましては下記をご確認ください。
» 基本付属サービス
機械式ムーブメント(MIYOTA製)の維持費やオーバーホールは?
通常、機械式腕時計は5-8年程度毎でオーバーホールすると、長く良い状態を保てますが、オーバーホールで最低でも1.5万円以上かかります。そこでスタンダードオートマチック、アクアオーシャン45には、兼価版で入門向けのMIYOTA821A、82S0を使用しております(出荷時、日差+-10秒以内)ので、オーバーホールの必要がある場合は、下記の価格で新品のムーブメントに入れ替えることをお勧めしております。

ミヨタ821A(アクアオーシャン45機械式、スタンダードオートマチック38デイトモデル) の場合
基本工賃2,000円+ムーブメント価格3,900円 = 5,900円(+送料)

ミヨタ82S0 の場合(スタンダードオートマチック38スケルトン文字盤モデル)
基本工賃2,000円+ムーブメント価格4,700円 = 6,700円(+送料)

万が一、ムーブメントの不良でも腕時計本体に合った安価な修理代、交換費で安心してお使いいただけます。

※弊社に検査で調整(歩度調整)のみでお使いいただける場合は、本体基本工賃2,000円のみで調整いたします。
※購入1年以内であれば、万が一の不良でも無料で修理、交換いたします
補償内容等に関しましては下記をご確認ください。
» 基本付属サービス

メンテナンス、修理、部品交換時の基本工賃(2,000円)のサービス内容は?
弊社では、ご購入いただきましたお客様に安心して長くお使いいただける様に、修理や部品交換時のサービス費を抑えております。修理やメンテナンスは弊社の責務と考えてサービスしております。

基本工賃に含まれる内容:
・簡易外装クリーニング ※傷消し、研磨は含まれておりません
・裏フタ、リューズのパッキン交換  必要があればガラスパッキン。
・機械式は歩度調整、クォーツは電池交換します

※ 当サービスはご購入いただきましたお客様の特典であり弊社製作の腕時計以外の交換サービスは行っておりません。
詳細に関しましては下記をご確認ください。
» 基本付属サービス

ラインナップにない部品でオリジナル製作品がほしい
記念品等で自社のロゴが入ったオリジナル文字盤等のご注文は50個以上でお受けさせていただくことは可能です。(平均納期 1-2か月)
ケース自体のオリジナル品に関しましては200個以上となります。(平均納期 3-4か月)
※ 裏蓋への刻印箇所にオリジナルのロゴや社名を入れる場合は、ロゴ等をファイルでいただけましたら1個より承ることは可能です。(通常出荷 3-4営業日で出荷可能)
価格は、発注個数により変わりますのでご相談ください。
卒業記念、企業各種の記念品、コンペ記念品、結婚式の引き出物等承っております。
クーポンコードを持っているが期限が切れてしまった 使えますか?
特別なクーポン以外は、ご連絡いただけましたら改めて発行させていただきます。
特別なクーポンの場合は、割引額を変更させていただくことがございます。
間違った組み合わせで注文して受け取った
2週間無料交換サービスをご利用いただくか、交換部品点数が多い場合は、一度ご相談ください。

お支払方法 ご注文について

キャンセルについて
ご注文確定後、弊社からの製作開始メールを送信後1営業日以内であれば部品確認段階ですのでお受けすることは可能です。
銀行振込、クレジットカード決済の場合は決済手数料を差し引いた額の返金となります。
時間指定は出来ますか?
午前、12-14時頃、14-16時頃、16-18時頃、18-21時頃の時間帯からご指定頂けます。
こちらの時間帯以外のご指定は承っておりません。
※ 配達地域により設定できない場合がございます
日時指定はできますか?
配達希望日をオーダーフォーム備考欄へご記載下さい。
指定可能な希望日は下記の通りになります。

  • 関東・関西・東海・四国 : ご注文確定日より 5営業日後以降
  • 東北・九州 : ご注文確定日より 6営業日以降
  • 北海道 沖縄 その他離島 : ご注文確定日より 7営業日以降
配送業者の変更はできますか?
申し訳ございません。佐川急便のみとなります。
営業所止めはできますか?
佐川急便営業所止めが可能です。オーダーフォーム備考欄へご記載ください
返品はできますか?
商品の特性上、お客様のご都合によるキャンセル、返品は一切受け付けておりませんので、ご了承下さい。
商品を交換させて頂く場合は、当社の手違いによる誤発送、また不良品(キズ・極端な破損)のいずれかに該当するケースに限らせていただきます。
7日以上経過した場合は交換等お受けすることができませんのでご了承下さい。
当社へのご連絡は返送前に必ず行って下さい。。
返送方法は、運送会社で着払い発送にてお送り下さい。
商品到着後、迅速に、交換商品を当社送料負担にてお送りさせていただきます。
消費税は含まれていますか?
弊社ではすべて消費税込みの表記とさせていただいております。
確認メールが届きません。
ご注文完了後、ご登録されたメールアドレスに確認メールが自動で届く仕組みになっています。
携帯電話のメールアドレスをご登録で迷惑メール対策等でドメイン指定をされてない場合、当サイトからのメールが届かない場合がございます。
お手数をおかけいたしますが、設定状況を確認の上、@renautus.com を受信可能なドメインとして設定お願いいたします。
また、Yahooメールアドレス等でご登録されている方はスパムメール扱いになっている場合がございます。
お手数をおかけいたしますが、一度ご確認をよろしくお願いいたします。
領収書の発行はできますか?
可能です。備考欄へご希望の但し書きをご記載ください。
また代金引換発送の場合は送り状が領収書となります。
この場合は、但し書きが商品名となります。
納期を早めることはできますか
注文状況により1営業日程度であれば早めることは可能です。
(検品期間は当社規定項目があるため 2営業日以上の短縮は現時点で不可です)
LINE@ ルノータス から質問したい
LINEがインストールされている携帯電話からは下記のリンクより、またはQRコードで読み取ってください。

※ QRコードでの登録はLINEアプリを起動して「友だち追加」のQRコードより読み取ってください
スタッフの携帯電話で直接ご質問返答をするもので、顧客履歴のシステムとは連動しておりませんので、現在のところご購入者様のサポート等には使用できません。

質問例:
今日買ったらいつ来るの?
誕生日プレゼントとしての購入で期日に間に合うように早くなりませんか?

このような質問に対して営業時間外であっても質問に気づいたスタッフが個別に応答させていただきます。

その他ご質問は下記のいずれかの方法でお願いいたします。

» お問合せフォーム

お電話 0743-83-1263 平日9:00~17:00
E-mail:info@renautus.com
LINEでお問合せはこちら

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