よくあるご質問

ご注文について

通常3営業日から4営業日で出荷いたします。
※営業日とは土日祝を含まない日数です。
出荷からお届けまではお住まいにより異なりますが本州翌日 北海道・九州・沖縄・その他離島は2-3日
LINEで地域と注文日をご連絡いただけましたら最短日をご連絡させていただきます。

ご注文確定後、弊社からの製作開始メールを送信後1営業日以内であれば部品確認段階ですのでお受けすることは可能です。
銀行振込、クレジットカード決済の場合は決済手数料を差し引いた額の返金となります。

 

 

また、商品の特性上、商品製作後のお客様ご都合によるキャンセル・返品は一切受け付けておりませんので、ご了承ください。
商品を交換させていただく場合は、当社の手違いによる誤発送、また不良品(傷・極端な破損)のいずれかに該当するケースに限らせていただきます。
7日以上経過した場合は交換等お受けすることができませんので、ご了承下さい。
当社へのご連絡は返送前に必ず行って下さい。
返送方法は、運送会社で着払い発送にてお送り下さい。
商品到着後、迅速に、交換商品を当社送料負担にてお送りさせていただきます。

ご注文完了後、ご登録されたメールアドレスに確認メールが自動で届く仕組みになっています。
携帯電話のメールアドレスをご登録で迷惑メール対策等でドメイン指定をされてない場合、当サイトからのメールが届かない場合がございます。
お手数をおかけいたしますが、設定状況を確認の上、info@renautus.com を受信可能なドメインとして設定お願いいたします。
また、Yahooメールアドレス等でご登録されている方はスパムメール扱いになっている場合がございます。
お手数をおかけいたしますが、一度ご確認をよろしくお願いいたします。

特別なクーポン以外は、ご連絡いただけましたら改めて発行させていただきます。
特別なクーポンの場合は、割引額を変更させていただくことがございます。

注文状況により1営業日程度であれば早めることは可能です。
(検品期間は当社規定項目があるため 2営業日以上の短縮は現時点で不可です)

可能です。オーダーフォーム備考欄へご希望の但し書きをご記載ください。
また代金引換発送の場合は送り状が領収書となります。
この場合は、但し書きが商品名となります。

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お支払について

弊社ではすべて税抜き表示となっており、お支払いページで別途消費税が加算されます。

エラーが発生した際には、下記要項をお確かめください。
・カード番号
・セキュリティコード
・クレジットカードが弊社でご利用いただけるクレジットカードブランドである
※弊社対応のクレジットカードブランド:VISA・Mastercard・American Express
お客様のご利用のクレジットカードが該当しない場合には、お手数をおかけしますが、上記クレジットカードにて再度お手続きをお願いいたします。
また「JCB・Diners Club・Discover」をご利用になる場合は、お手数をおかけしますが、お支払い方法を「銀行振込」にてご注文を完了していただき、受注番号と共にお支払い方法変更希望のご連絡をお願いいたします。弊社よりクレジット決済のご案内のメールを差し上げます。詳しくはお問い合わせください。

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配送について

配達希望日をお選びいただくか、オーダーフォーム備考欄へご記載下さい。
指定可能な希望日は下記の通りになります。
・関東・関西・東海・四国 : ご注文確定日より 5営業日後以降
・東北・九州 : ご注文確定日より 6営業日以降
・北海道 沖縄 その他離島 : ご注文確定日より 6営業日以降

午前、12-14時頃、14-16時頃、16-18時頃、18-21時頃の時間帯からご指定頂けます。
こちらの時間帯以外のご指定は承っておりません。
※ 配達地域により設定できない場合がございます

基本的に佐川急便の貴重品扱いにて発送いたします。
クロネコヤマト便に変更も可能ですが、地域により送料が加算される場合がございます。
ご希望の場合はオーダーフォーム備考欄にご記載ください。
担当者から折り返し、追加送料のご案内をいたします。

佐川急便営業所止めが可能です。
オーダーフォーム備考欄へご記載ください。

商品を配送業者への引き渡しが完了した時点で、お荷物の問い合わせ番号をメール差し上げています。

メールが届いている場合は佐川急便ホームページにてお荷物の配送状況のご確認をお願いいたします。

メールが届いていない場合はルノータスへお問い合わせください。

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商品について

ホームページの問い合わせフォームより、誕生石の写真を添付の上お問い合わせください。
リューズに埋め込んでいる誕生石が注文内容と異なるものなのかを確認次第折り返しご連絡いたします。

[天然石について]
天然石は天然の鉱物であるため、色合い、輝き、模様、内包物等には個体差がございます。天然石特性としてご了承をお願い申し上げます。
※輝きや石の形の精度を求める場合はスワロフスキー®人工石をお勧めいたします。
また、石を埋め込むリューズの色によっても色の見え方が異なる場合がございます。
各誕生石の色味イメージについては>>こちらからご確認ください。

有償修理にて修理を承ります。
まずは、電話もしくはメールにて修理ご依頼をお願い致します。
交換部品代金については>>こちらをご確認ください。
商品が届きましたら直ちに修理・検査を行い、お見積りのご連絡を致します。

また、落下時の衝撃やガラスの破損によりムーブメント内部などに故障が見つかる場合がございます。
その際は改めてお見積りのご案内をいたします。

「腕回り」とは腕時計を着ける手首の周りをメジャーなどで1周巻いて測った長さになります。
実際に腕時計を装着した際にベルトの種類によっては手首を締め付ける場合がありますので、少し余裕をもって測ってください
カスタムサイトにてベルトを選んでいただくと、それぞれに腕回りサイズが記載されておりますので、そちらをご参照ください。
記載されている腕回りよりも細い場合は調整が必要になります。
※調整加工が可能な種類のみ
プレゼントなどでお相手様の腕回りが分からない方は、各モデルの装着イメージをこちらからご確認いただけます。
また、実際に装着してみてベルトが緩い場合は、後日でも調整加工を承っております。
その際は往復送料のみお客様ご負担となります。
ご利用の前に一度お問い合わせください。

弊社にてベルト交換を希望される場合は、HPのストラップ(https://order.renautus.com/product-category/strap/)より対応商品を参照いただき、ご購入いただけます。

 

ご購入いただいたベルトと一緒に付け替え用工具を入れて発送いたしますので、お客様ご自身での付け替えが可能です。

 

また、弊社にて付け替えをご希望される場合は付替え工賃500円を頂戴しております。(往復送料お客様ご負担)

「交換修理依頼書」にご希望のベルトの詳細(品番・カラー)等をご記入いただき、「保証書」「交換修理依頼書」「腕時計」を弊社まで元払いにて発送をお願いいたします。

その際は商品の輸送時故障を防ぐためハードケースに入れていただきますようお願いいたします。

商品が届きましたらお見積りのご連絡をいたします。事前にお見積りをご希望される場合は、ご連絡をお願いいたします。

2週間無料交換サービスをご利用いただくか、交換部品点数が多い場合は、一度ご相談ください。

弊社では、ご購入いただきましたお客様に安心して長くお使いいただける様に、修理や部品交換時のサービス費を抑えております。

 

修理やメンテナンスは弊社の責務と考えてサービスしております。

基本工賃に含まれる内容:
・簡易外装クリーニング ※傷消し、研磨は含まれておりません
・裏フタ、リューズのパッキン交換  必要があればガラスパッキン。
・機械式は歩度調整、クォーツは電池交換します

※ 当サービスはご購入いただきましたお客様の特典であり弊社製作の腕時計以外の交換サービスは行っておりません。
詳細に関しましては下記をご確認ください。
» 基本付属サービス

通常、機械式腕時計は5-8年程度毎でオーバーホールすると、長く良い状態を保てますが、オーバーホールで最低でも1.5万円以上かかります。そこでスタンダードオートマチック、アクアオーシャン45には、兼価版で入門向けのMIYOTA821A、82S0を使用しております(出荷時、日差+-10秒以内)ので、オーバーホールの必要がある場合は、下記の価格で新品のムーブメントに入れ替えることをお勧めしております。

 

ミヨタ821A(アクアオーシャン45機械式、スタンダードオートマチック38デイトモデル) の場合
基本工賃2,000円+ムーブメント価格3,900円 = 5,900円(+送料)

ミヨタ82S0 の場合(スタンダードオートマチック38スケルトン文字盤モデル)
基本工賃2,000円+ムーブメント価格4,700円 = 6,700円(+送料)

万が一、ムーブメントの不良でも腕時計本体に合った安価な修理代、交換費で安心してお使いいただけます。

※弊社に検査で調整(歩度調整)のみでお使いいただける場合は、本体基本工賃2,000円のみで調整いたします。
※購入1年以内であれば、万が一の不良でも無料で修理、交換いたします
補償内容等に関しましては下記をご確認ください。
» 基本付属サービス

弊社ではアフターサービスに力を入れており、お客様のご希望にできるだけ添えるような形で誠意をもって対応させていただきますのでご安心してお買い求めください。
1年間保証が付属しておりますが、製品に重大が欠陥が見つかった場合は期間にかかわらず補償対象となる場合がございますのでお問い合わせください。

補償内容等に関しましては下記をご確認ください。
» 基本付属サービス

モデル別、手首回りのイメージページがございますのでご参考ください。こちら
各モデルのケース寸法は以下になります。アクアオーシャン45 45mm
アクアオーシャンautomatic 45mm
クラシックオートマチック 40mm
スタンダードオートマチック 38mm
クラシッククォーツ40  40mm
クラシッククォーツ34  34mm
アクアオーシャンLadeis 34mm

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電池式腕時計について

ルノータス以外の時計店での電池交換は可能です。

ただし、電池交換の際についた傷や破損、故障などに関しましては保証の対象外となりますので、ルノータスでの交換をお勧めしております。

弊社にて交換される場合は、保証書の保証期間より1年以内であれば無償交換させていただきます。

1年以上の場合は基本工賃2000円(簡易クリーニング含む)+往復送料+消費税 にて承っております。

ご利用の際は一度お問い合わせください。

日付が進んでいる場合、合わせている時刻が半日ずれている可能性が考えられます。
まず、時計のリューズを二段階引き出した状態で、時間を時計回りに進めてください。
カレンダーの日付が切り替わると「0時」となります。
切り替わったあとに現在の時刻に合わせてお使いください。
 
また、日付が遅れている場合、リューズを一段階引き出し、
正しい日付が表示されるまでリューズを反時計回りの方向に回して下さい。
※カレンダーの日付は1日から31日まで毎月進みますので、30日までの月は手動で日付変更を行う必要があります。

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機械式腕時計について

ルノータスの機械式腕時計は自動巻き機構を搭載しています。

そのため巻き上げの回数に上限はなく、手巻きムーブメントにのみ起こる「巻き止まり」は起こりません。

ルノータスの機械式腕時計は自動巻き機構を搭載しています。
腕に装着していない場合は約38~40時間程度で停止いたします。
※ムーブメントの種類により駆動時間は異なります

ゼンマイが動いていない時は、リューズを閉めたまま時計回りに40回程度ゆっくり回してください。
※ねじ込み式リューズの場合はリューズを開放した状態で行ってください

また、毎日装着前に10~20回程度巻き上げを行っていただくか、ワインダーにて保管をお勧めしております。
»ワインダー購入ページ

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GEMYについて

交換用ベルトのサイト(https://order.renautus.com/product-category/strap/)よりご購入いただけます。

「スタンダードクォーツSlim」に対応しているベルトをお選びください。

交換用工具と説明書を交換用ベルトと同梱発送いたします。

 

また、腕時計に付け替えての発送をご希望の場合は、一度お問い合わせください。

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その他

記念品等で自社のロゴが入ったオリジナル文字盤等のご注文は50個以上でお受けさせていただくことは可能です。(平均納期 1-2か月)
ケース自体のオリジナル品に関しましては200個以上となります。(平均納期 3-4か月)
※ 裏蓋への刻印箇所にオリジナルのロゴや社名を入れる場合は、ロゴ等をファイルでいただけましたら1個より承ることは可能です。(通常出荷 3-4営業日で出荷可能)
価格は、発注個数により変わりますのでご相談ください。
卒業記念、企業各種の記念品、コンペ記念品、結婚式の引き出物等承っております。

フェイスブックやインスタグラムに実際のイメージを順次アップしておりますのでご覧いただければ幸いです。
ご依頼いただきましたら、実際に組合わせした時計の画像もしくは動画をメールにて配信することは可能です。
ご希望の場合は info@renautus.com までお問い合わせください。

現在、本社(奈良県天理市)内にショールがございます。現在、他の場所は準備予定中です。
本社ショールームは基本的に平日9:00~17:00となりますが、他の時間(夜21:00まで)
でもご予約いただけましたら可能です。

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▼その他お問い合わせはこちらから
株式会社ルノータス カスタマーセンター
お電話:0743-83-0477 平日9:00~17:00(土日祝祭日休業日)
お問合せ  友だち追加数

※ QRコードでの登録はLINEアプリを起動して「友だち追加」のQRコードより読み取ってください。スタッフの携帯電話で直接ご質問返答をするもので、顧客履歴のシステムとは連動しておりませんので、現在のところご購入者様のサポート等には使用できません。
質問例:
今日買ったらいつ来るの?
誕生日プレゼントとしての購入で期日に間に合うように早くなりませんか?
 
このような質問に対して営業時間外であっても質問に気づいたスタッフが個別に応答させていただきます。
RENAUTUS - カスタム ウォッチ ルノータス

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