過去の注文内容を確認したい
右上のメニューより「マイページ」に進み、確認いただけます
ギフトサービスについて
ギフトボックスやラッピングの選択は商品シミュレーションページ より行えます
メッセージカードの追加や腕回り寸法・領収書のご依頼は注文完了後、「ギフトサービスに申し込む」が表示されますのでリンクに沿ってお申し込みください。
その他特別な、手配につきましては下記よりお問い合わせください
電話注文はできますか?
商品の特性上、カスタムしていただいた腕時計の画像や注文内容を詳細にご確認いただくため、電話でのご注文はお断りさせていただいております。
弊社からの自動配信メールに画像等が含まれますので、ネット注文のみとさせていただいております。
またはルノータス本社ショールーム・販売店にて、オーダーしていただくことができます。
詳しくはこちらからご確認ください。https://renautus.com/showroom/
オーダー内容を変更したい
ご注文日の翌営業日までにご連絡をいただければ、可能な限り対応させていただきます。
翌営業日以降は製作工程に入っておりますので、変更に伴い追加料金を頂戴する場合がございます。
予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
納期を早めることはできますか?
注文状況により1営業日程度であればご注文状況により早めることができる可能性がございます。
(検品期間は当社規定項目があるため 2営業日以上の短縮は不可です)
こちらよりお問い合わせください
※平日9:00~17:00の営業時間内は0743-83-0477までご連絡ください
クーポンコードの期限が切れた場合は?
特別なクーポン以外は、ご連絡いただけましたら改めて発行可能なクーポンもございます。
クーポンの種類により、再発行できないものや割引額を変更させていただくことがございます。ご了承お願いいたします
確認メールが届かない場合は?
ご注文完了後、ご登録されたメールアドレスに確認メールが自動で届く仕組みになっています。
携帯電話のメールアドレスをご登録で迷惑メール対策等でドメイン指定をされてない場合、当サイトからのメールが届かない場合がございます。
お手数をおかけいたしますが、設定状況を確認の上、info@renautus.com を受信可能なドメインとして設定お願いいたします。
また、Yahooメールアドレス等でご登録されている方はスパムメール扱いになっている場合がございます。
お手数をおかけいたしますが、一度ご確認をよろしくお願いいたします。
ご注文完了後から翌1営業日中に製作開始のメールを送らせていただきます。
製作開始のメールが届かない場合はお手数ですが弊社までお問合せ頂けますようお願い申し上げます。
いつ届きますか?
通常3営業日から4営業日で出荷いたします。
現在ご注文いただいた場合の出荷予定日
出荷からお届けまではお住まいにより異なりますが本州翌日 北海道・九州・沖縄・その他離島は2-3日
地域と注文日をご連絡いただけましたら最短日をご連絡させていただきます。
また、どうしてもお急ぎの場合は、1日程であればご注文状況により対応することも可能な場合がありますのでお問い合わせお願いします
こちらよりお問い合わせください
※平日9:00~17:00の営業時間内は0743-83-0477までご連絡ください
キャンセル・返品について
ご注文確定後は製品の特性上キャンセルは不可となりますが製作開始メールを送信後1営業日以内で組み立て段階に入っていない場合に限りキャンセルまたは部品変更を承ることができる可能性がございます。
万が一のキャンセルの場合は銀行振込、クレジットカード決済の場合は決済手数料を差し引いた額の返金となります。また、商品の特性上、商品製作後のお客様ご都合によるキャンセル・返品は一切受け付けておりませんので、ご了承ください。
商品を交換させていただく場合は、当社の手違いによる誤発送、また不良品(傷・極端な破損)のいずれかに該当するケースに限らせていただきます。
7日以上経過した場合は交換等お受けすることができませんので、ご了承下さい。
当社へのご連絡は返送前に必ず行って下さい。
返送方法は、運送会社で着払い発送にてお送り下さい。
商品到着後、迅速に、交換商品を当社送料負担にてお送りさせていただきます。
各種お問合せ
☎ 平日9:00~17:00内であれば
お気軽に0743-83-0477へお問合せ下さい。
その他お問合せ
お問い合わせフォームよりメッセージ送信いただきましたら翌営業日中にご回答させていただきます。
カスタマイズにお悩みの方は、こちらのフォームをご利用ください。
いただいた情報を基に、数千の組み合わせを実際に扱ってきた経験のあるスタッフがあなたにとって最適な1本をご提案させていただきます。
※ 時間帯によりお時間をいただく場合がございます。
※ ご質問内容によりお時間をいただくことがございます。
カスタムウォッチコーディネーターサービスをご利用の方は下記よりお願いいたします。
その他のお問い合わせはこちら
☎ 平日9:00~17:00内であれば
お気軽に0743-83-0477へお問合せ下さい。
「決めた組み合わせが最適かどうか不安」
「結婚10周年記念として刻印を追加したが、さらに特別感が欲しい」
「盤面にペットのイラストを入れたい」
こんなお悩みに、カスタムオーダー腕時計の購入を悩まれているお客様に、数千の組み合わせを実際に扱ってきた経験のあるスタッフがあなたにとって最適な1本をご提案させていただきます。
ご相談のみの場合は、お支払い義務は一切発生いたしません。
もちろんご相談後のキャンセルも可能です。
まずはイメージに近い商品をカートに入れ、お支払い方法に「デザイン相談」を選択しご注文下さい
最適な1本、または特別なカスタム内容をご提案いたします。
仮注文完了後1営業以内に担当者からメールにてご連絡させていただきます。
==お悩みタイプ==
■CASE1
「決めた組み合わせが最適かどうか不安」
全体的にカスタム性を重視したため色使いが多く、統一感がないため、盤面はアイスブルーのまま、時分針はシンプルにシルバーに変更。
文字盤インデックス(ローマ数字)に強さがあることから、シンプルな薄型から型押しのブラックレザーに変更し、全体的に品質の良さが感じる組み合わせに変更をご提案しました。
ご相談窓口担当:コーディネーターが担当します
数千本の、カスタムオーダーを担当してきたコーディネータが最適な組み合わせをご提案します。
費用:追加コストなし
■CASE2
「結婚10周年記念として刻印を追加したが、さらに特別感が欲しい」
単調な文字のみのメッセージだったため、外周に英文で「Cheers to a decade of love and memories. Happy 10th Anniversary!」に変更
自社ロゴを削除し、10周年記念の文字をメインに、そして結婚式の写真をイラスト化。
ご相談窓口担当:デザイナーとコーディネーターが担当します
費用:3,000円 ~ 5,000円(税抜)※複雑なデータの場合は5,000円以上かかる場合がございます。別途お見積もりとなります。
(データの作成有無で価格が変わります)
■CASE3
「盤面にペットのイラストを入れたい」
盤面にペットのイラストを追加します。ルノータスの職人が変更点を確認し、製品として支障が発生しないか確認した上でご提案します
ご相談窓口担当:デザイナーとコーディネーターが担当します
費用:0円 ~ 5,000円(税抜)※複雑なデータの場合は5,000円以上かかる場合がございます。別途お見積もりとなります。
(データの作成有無や複雑さで価格が変わります)
■CASE4
「収納ケースに記念日を入れたい」
通常はルノータスロゴが入った収納ケースを、貴方の為だけの特別なデザインに変更をご提案します。
ご相談窓口担当:デザイナーとコーディネーターが担当します
費用:3,000円 ~ 5,000円(税抜)
(データの作成有無で価格が変わります)
ご相談手順
[caption id="attachment_50175" align="alignnone" width="1366"]
STEP1: まずはお客様がカスタムしてカートへいれてください。
STEP2: オーダーフォームで必要事項を入力していただき、お支払方法『お支払いは後から、まずはご相談』を選択して注文完了
STEP3: あとはスタッフからのご連絡を待つだけ♪
※デザイン段階では一切の料金は発生いたしません
仮注文完了後1営業以内に担当者からメールにてご連絡させていただきます。
カスタムが決定したら、ご購入のご案内をお送りします。
この新しいサービスを通じて、お客様の期待を超える価値を提供できることを楽しみにしております。
お客様からのお問い合わせをお待ちしております。
その他のお問い合わせはこちら
☎ 平日9:00~17:00内であれば
お気軽に0743-83-0477へお問合せ下さい。
発送日についての備考
表示されている発送日は、ルノータスからの出荷日を記載しています発送は佐川急便で奈良県からの出荷となります。
発注後、変更や不明な点についてのご連絡がある場合、出荷日が遅れることもございます
出荷日から翌日配送エリア
関東・関西・北陸・東海・四国
出荷日から2日後配送エリア
東北・関東(茨城 栃木)・九州
出荷日から3日後配送エリア
北海道・沖縄
※離島や中継地は上記以上の日数がかかります
※災害や繁忙期は上記より日数がかかることがございます。
カスタムモデル・ラインナップ
ルノータス・リミテッドサイト【ワンランク上の特別なモデル】
貴重な隕石を文字盤に使用した限定モデルを中心に厳選されたモデルをラインナップ
※カスタムオーダーモデルではありません
RENAUTUS-LIMITED.comへ移動します※カスタムオーダーモデルではありません
☎ 平日9:00~17:00内であれば
お気軽に0743-83-0477へお問合せ下さい。