ギフトサービスについて

ギフトサービスのご注文はご購入後にご登録をお願いしております。
ギフトサービス
・ギフトボックス・メッセージカード・領収書のご依頼・腕回りサイズの調整　がご登録いただけます。

電話注文はできますか？

商品の特性上、カスタムしていただいた腕時計の画像や注文内容を詳細にご確認いただくため、電話でのご注文はお断りさせていただいております。
弊社からの自動配信メールに画像等が含まれますので、ネット注文のみとさせていただいております。
またはルノータス本社ショールーム・販売店にて、オーダーしていただくことができます。
詳しくはこちらからご確認ください。https://renautus.com/showroom/

オーダー内容を変更したい

ご注文日の翌営業日までにご連絡をいただければ、可能な限り対応させていただきます。
翌営業日以降は製作工程に入っておりますので、変更に伴い追加料金を頂戴する場合がございます。
予めご了承いただきますようお願い申し上げます。

領収書の発行はできますか？

承っております。
ギフトサービスからご登録をお願いいたします。
また代金引換発送の場合は送り状が領収書となります。
この場合は、但し書きが商品名となります。

納期を早めることはできますか？

注文状況により１営業日程度であれば早めることは可能です。
(検品期間は当社規定項目があるため 2営業日以上の短縮は現時点で不可です)

クーポンコードの期限が切れた場合は？

特別なクーポン以外は、ご連絡いただけましたら改めて発行させていただきます。
特別なクーポンの場合は、割引額を変更させていただくことがございます。

確認メールが届かない場合は？

ご注文完了後、ご登録されたメールアドレスに確認メールが自動で届く仕組みになっています。
携帯電話のメールアドレスをご登録で迷惑メール対策等でドメイン指定をされてない場合、当サイトからのメールが届かない場合がございます。
お手数をおかけいたしますが、設定状況を確認の上、info@renautus.com を受信可能なドメインとして設定お願いいたします。
また、Yahooメールアドレス等でご登録されている方はスパムメール扱いになっている場合がございます。
お手数をおかけいたしますが、一度ご確認をよろしくお願いいたします。

ご注文完了後から翌1営業日中に製作開始のメールを送らせていただきます。
製作開始のメールが届かない場合はお手数ですが弊社までお問合せ頂けますようお願い申し上げます。

キャンセル・返品について

ご注文確定後、弊社からの製作開始メールを送信後１営業日以内であれば部品確認段階ですのでお受けすることは可能です。
銀行振込、クレジットカード決済の場合は決済手数料を差し引いた額の返金となります。
 
また、商品の特性上、商品製作後のお客様ご都合によるキャンセル・返品は一切受け付けておりませんので、ご了承ください。
商品を交換させていただく場合は、当社の手違いによる誤発送、また不良品(傷・極端な破損)のいずれかに該当するケースに限らせていただきます。
7日以上経過した場合は交換等お受けすることができませんので、ご了承下さい。
当社へのご連絡は返送前に必ず行って下さい。
返送方法は、運送会社で着払い発送にてお送り下さい。
商品到着後、迅速に、交換商品を当社送料負担にてお送りさせていただきます。

いつ届きますか？

通常３営業日から４営業日で出荷いたします。
※営業日とは土日祝を含まない日数です。
出荷からお届けまではお住まいにより異なりますが本州翌日　北海道・九州・沖縄・その他離島は２-３日
LINEで地域と注文日をご連絡いただけましたら最短日をご連絡させていただきます。