過去の注文内容を確認したい

右上のメニューより「マイページ」に進み、確認いただけます

ギフトサービスについて

ギフトボックスやラッピングの選択は商品シミュレーションページ　　より行えます
メッセージカードの追加や腕回り寸法・領収書のご依頼は注文完了後、「ギフトサービスに申し込む」が表示されますのでリンクに沿ってお申し込みください。
その他特別な、手配につきましては下記よりお問い合わせください

電話注文はできますか？

商品の特性上、カスタムしていただいた腕時計の画像や注文内容を詳細にご確認いただくため、電話でのご注文はお断りさせていただいております。
弊社からの自動配信メールに画像等が含まれますので、ネット注文のみとさせていただいております。
またはルノータス本社ショールーム・販売店にて、オーダーしていただくことができます。
詳しくはこちらからご確認ください。https://renautus.com/showroom/

オーダー内容を変更したい

ご注文日の翌営業日までにご連絡をいただければ、可能な限り対応させていただきます。
翌営業日以降は製作工程に入っておりますので、変更に伴い追加料金を頂戴する場合がございます。
予めご了承いただきますようお願い申し上げます。

領収書の発行はできますか？

承っております。
ギフトサービスからご登録をお願いいたします。
また代金引換発送の場合は送り状が領収書となります。
この場合は、但し書きが商品名となります。

納期を早めることはできますか？

注文状況により１営業日程度であればご注文状況により早めることができる可能性がございます。
(検品期間は当社規定項目があるため 2営業日以上の短縮は不可です)

こちらよりお問い合わせください
※平日9：00～17：00の営業時間内は0743-83-0477までご連絡ください

クーポンコードの期限が切れた場合は？

特別なクーポン以外は、ご連絡いただけましたら改めて発行可能なクーポンもございます。
クーポンの種類により、再発行できないものや割引額を変更させていただくことがございます。ご了承お願いいたします

確認メールが届かない場合は？

ご注文完了後、ご登録されたメールアドレスに確認メールが自動で届く仕組みになっています。
携帯電話のメールアドレスをご登録で迷惑メール対策等でドメイン指定をされてない場合、当サイトからのメールが届かない場合がございます。
お手数をおかけいたしますが、設定状況を確認の上、info@renautus.com を受信可能なドメインとして設定お願いいたします。
また、Yahooメールアドレス等でご登録されている方はスパムメール扱いになっている場合がございます。
お手数をおかけいたしますが、一度ご確認をよろしくお願いいたします。

ご注文完了後から翌1営業日中に製作開始のメールを送らせていただきます。
製作開始のメールが届かない場合はお手数ですが弊社までお問合せ頂けますようお願い申し上げます。

いつ届きますか？

通常３営業日から４営業日で出荷いたします。

現在ご注文いただいた場合の出荷予定日

出荷からお届けまではお住まいにより異なりますが本州翌日　北海道・九州・沖縄・その他離島は２-３日
地域と注文日をご連絡いただけましたら最短日をご連絡させていただきます。
また、どうしてもお急ぎの場合は、１日程であればご注文状況により対応することも可能な場合がありますのでお問い合わせお願いします

こちらよりお問い合わせください
※平日9：00～17：00の営業時間内は0743-83-0477までご連絡ください

キャンセル・返品について

ご注文確定後は製品の特性上キャンセルは不可となりますが製作開始メールを送信後１営業日以内で組み立て段階に入っていない場合に限りキャンセルまたは部品変更を承ることができる可能性がございます。
万が一のキャンセルの場合は銀行振込、クレジットカード決済の場合は決済手数料を差し引いた額の返金となります。また、商品の特性上、商品製作後のお客様ご都合によるキャンセル・返品は一切受け付けておりませんので、ご了承ください。
商品を交換させていただく場合は、当社の手違いによる誤発送、また不良品(傷・極端な破損)のいずれかに該当するケースに限らせていただきます。
7日以上経過した場合は交換等お受けすることができませんので、ご了承下さい。
当社へのご連絡は返送前に必ず行って下さい。
返送方法は、運送会社で着払い発送にてお送り下さい。
商品到着後、迅速に、交換商品を当社送料負担にてお送りさせていただきます。