Q: ギフトサービスについて

ギフトボックスやラッピングの選択は商品シミュレーションページ より行えます メッセージカードの追加や腕回り寸法・領収書のご依頼は注文完了後、「ギフトサービスに申し込む」が表示されますのでリンクに沿ってお申し込みください。 その他特別な、手配につきましては下記よりお問い合わせください お問い合わせはこちら

Question 1

2週間無料交換サービスについて

下口 · Accepted Answer

購入後、2週間以内であれば無料で1部品まで部品代金工賃を当社負担で交換します。デザインに迷っている方に便利なサービスです。

詳しくはこちら→https://renautus.com/basic_service/

Question 2

いつ届きますか？

下口 · Accepted Answer

通常３営業日から４営業日で出荷いたします。

現在ご注文いただいた場合の出荷予定日

出荷からお届けまではお住まいにより異なりますが本州翌日　北海道・九州・沖縄・その他離島は２-３日
地域と注文日をご連絡いただけましたら最短日をご連絡させていただきます。
また、どうしてもお急ぎの場合は、１日程であればご注文状況により対応することも可能な場合がありますのでお問い合わせお願いします

こちらよりお問い合わせください
※平日9：00～17：00の営業時間内は0743-83-0477までご連絡ください

お問い合わせはこちら

Question 3

お支払い方法について

下口 · Accepted Answer

クレジット決済・AmazonPay・Paypay・ペイディ（後払い）・代金引換・銀行振込・店頭でお支払　からお選びいただけます。
※店頭（奈良県天理市ショールーム）受取希望のお客様のみ店頭でもお支払いいただけます。お支払方法は、現金、各種クレジットカード、電子マネーがご利用いただけます。
領収書をご希望される場合は備考欄にてご依頼下さい。

Question 4

オリジナル商品をオーダーしたい

下口 · Accepted Answer

記念品等で自社のロゴが入ったオリジナル文字盤等のご注文を承っております。(平均納期 1-2か月)ケース自体のオリジナル品に関しましては200個以上となります。(平均納期 3-4か月)
※ 裏蓋への刻印箇所にオリジナルのロゴや社名を入れる場合は、ロゴ等をファイルでいただけましたら1個より承ることは可能です。(通常出荷 3-4営業日で出荷可能)
価格は、発注個数により変わりますのでご相談ください。
卒業記念、企業各種の記念品、コンペ記念品、結婚式の引き出物等承っております。

下記よりお問い合わせください

お問い合わせはこちら

Question 5

オーダー内容を変更したい

下口 · Accepted Answer

ご注文日の翌営業日までにご連絡をいただければ、可能な限り対応させていただきます。
翌営業日以降は製作工程に入っておりますので、変更に伴い追加料金を頂戴する場合がございます。
予めご了承いただきますようお願い申し上げます。

Question 6

カスタマイズに迷ったら

下口 · Accepted Answer

カスタマイズにお悩みの方は、『カスタムウォッチコーディネーターサービス』をご利用ください。

ご相談はこちら　→　https://renautus.com/cwc/

弊社のカスタムウォッチコーディネーターがプレゼントに適した商品をご提案させていただきますので、参考になさってください。

Question 7

ガラス内部が曇る

下口 · Accepted Answer

外部と時計内部の気温差が大きくなると、ガラスの内側が曇ってしまったり結露がつくことがあります。室内と外部の気温差が激しくなる夏と冬に多く見られます。
気温差によってできる結露は一時的なものが多いので、もし長期間結露が消えない場合は、時計のガラスが傷ついているか、またはパッキンが緩んでいる・傷んでいるなどの可能性が高くなります。弊社にてメンテナンスを承っておりますので、一度お問い合わせください。
腕時計の保管については気温差の少ない環境をおすすめしております。

Question 8

キャンセル・返品について

下口 · Accepted Answer

ご注文確定後は製品の特性上キャンセルは不可となりますが製作開始メールを送信後１営業日以内で組み立て段階に入っていない場合に限りキャンセルまたは部品変更を承ることができる可能性がございます。
万が一のキャンセルの場合は銀行振込、クレジットカード決済の場合は決済手数料を差し引いた額の返金となります。また、商品の特性上、商品製作後のお客様ご都合によるキャンセル・返品は一切受け付けておりませんので、ご了承ください。
商品を交換させていただく場合は、当社の手違いによる誤発送、また不良品(傷・極端な破損)のいずれかに該当するケースに限らせていただきます。
7日以上経過した場合は交換等お受けすることができませんので、ご了承下さい。
当社へのご連絡は返送前に必ず行って下さい。
返送方法は、運送会社で着払い発送にてお送り下さい。
商品到着後、迅速に、交換商品を当社送料負担にてお送りさせていただきます。

Question 9

ギフトサービスについて

松原 亜紀子 · Accepted Answer

ギフトボックスやラッピングの選択は商品シミュレーションページ　ギフトアイコン

　より行えます
メッセージカードの追加や腕回り寸法・領収書のご依頼は注文完了後、「ギフトサービスに申し込む」が表示されますのでリンクに沿ってお申し込みください。
その他特別な、手配につきましては下記よりお問い合わせください

お問い合わせはこちら

Question 10

クレジット決済でエラーが発生した場合は？

下口 · Accepted Answer

エラーが発生した際には、下記要項をお確かめください。
・カード番号
・セキュリティコード
・クレジットカードが弊社でご利用いただけるクレジットカードブランドである
※弊社対応のクレジットカードブランド：VISA/Master/AMEX/JCB/Discover/Dinersnお客様のご利用のクレジットカードが該当しない場合には、お手数をおかけしますが、上記クレジットカードもしくはその他のお支払方法にて再度お手続きをお願いいたします。

その他のお支払方法
・銀行振込　・代金引換　・AmazonPay　・Paypay

不明な場合は下記よりお問い合わせください

お問い合わせはこちら

Question 11

クーポンコードの期限が切れた場合は？

下口 · Accepted Answer

特別なクーポン以外は、ご連絡いただけましたら改めて発行可能なクーポンもございます。
クーポンの種類により、再発行できないものや割引額を変更させていただくことがございます。ご了承お願いいたします

Question 12

シミュレーション画像以外に写真を確認できますか？

下口 · Accepted Answer

フェイスブックやインスタグラムに実際のイメージを順次アップしておりますのでご覧いただければ幸いです。ご依頼いただきましたら、実際に組合わせした時計の画像もしくは動画をメールにて配信することは可能です。ご希望の場合は info@renautus.com までお問い合わせください。

Question 13

スイスETAモデルについて

Accepted Answer

ルノータスは

Question 14

スイスETAモデルについて

Accepted Answer

ルノータスは

Question 15

フラットガラスとドームガラスの違いについて

下口 · Accepted Answer

【フラットガラス】は多くの腕時計に使用されている一般的な平面ガラスとなります。
【ドームガラス】は湾曲したガラスを使用しており、文字盤の見え方がクラシカルな印象となります。使用される方によっては「文字盤が見えにくい」と感じられる方もいらっしゃいます。腕時計のモデルによって、腕時計を側面から見た際のドームガラスの湾曲具合は異なります。(文字盤の見え方はほとんど同じです)

Question 16

フラワーギフトを贈りたい

下口 · Accepted Answer

腕時計と同時にフラワーアレンジメントを配送させていただくサービスをご利用ください。カートページでお花の種類を選んでいただきご注文していただけます。

詳しくはこちら→https://renautus.com/hanaichimonme_collaboration/

Question 17

ベルトの交換をしたい

下口 · Accepted Answer

弊社にてベルト交換を希望される場合は、こちらより対応商品を参照いただき、ご購入いただけます。
ご購入いただいたベルトと一緒に付け替え用工具を入れて発送いたしますので、お客様ご自身での付け替えが可能です。

また、弊社にて付け替えをご希望される場合は付替え工を頂戴しております。(往復送料お客様ご負担)
詳しくはこちら→https://renautus.com/basic_service/

修理依頼フォームへご希望のベルトの詳細（品番・カラー）等をご記入いただき、「保証書」「腕時計」を弊社まで元払いにて発送をお願いいたします。
その際は商品の輸送時故障を防ぐためハードケースに入れていただきますようお願いいたします。
商品が届きましたらお見積りのご連絡をいたします。事前にお見積りをご希望される場合は、ご連絡をお願いいたします。

Question 18

メッセージカードについて

下口 · Accepted Answer

気軽に想いを伝えていただけるよう、メッセージカード（無料サービス）をご用意しております。
ギフトサービスで登録していただけます。

Question 19

メテオライトを見たい

下口 · Accepted Answer

メテオライトが見れるショールームは現在、奈良県の本社ショールームのみとなっております

ショールーム情報はこちら

Question 20

メンテナンス、修理、部品交換時の基本工賃（3,850円（税込））のサービス内容は？

下口 · Accepted Answer

弊社では、ご購入いただきましたお客様に安心して長くお使いいただける様に、修理や部品交換時のサービス費を抑えております。

修理やメンテナンスは弊社の責務と考えてサービスしております。

基本工賃に含まれる内容：
・簡易外装クリーニング　※傷消し、研磨は含まれておりませんn・裏フタ、リューズのパッキン交換　　必要があればガラスパッキン。
・機械式は歩度調整、クォーツは電池交換します

※　当サービスはご購入いただきましたお客様の特典であり弊社製作の腕時計以外の交換サービスは行っておりません。
詳細に関しましては下記をご確認ください。
» 基本付属サービス

Question 21

ラインナップにない商品がほしい　～2月の誕生石を1時位置に埋め込むなど～

松原 亜紀子 · Accepted Answer

ＧＥＭＹ～ジェミー～は12粒の誕生石カラークリスタルから選び、文字盤に埋め込むことが出来る『カスタムジュエリーウォッチ』です。指定の場所に埋め込んでほしい！など様々なご要望をいただいております。

ご希望のベースになる商品を購入いただく際に、備考欄にてご希望をお伝えください。後ほど弊社より、オーダー内容を登録させていただいきメールにてご連絡をさせていただきます。

ご注文に１つ１つ細やかな対応をさせていただいてお降りますので、ご相談ください。ご相談はこちら　→　お問い合わせ✉

Question 22

ラインナップにない部品でオリジナル製作品がほしい

下口 · Accepted Answer

ルノータスではカスタム性を生かした１本から作れるOEM腕時計としてがず多くの実績がございます。キャラクターモデル、スポーツチームでの選手ごとのオリジナルモデル、周年記念モデル、アパレルメーカーオリジナルモデル等。お困りの際は、下記のフォームからお問い合わせいただけましたら経験のある担当者が企業様に応じたご提案をいたします。
卒業記念、企業各種の記念品、コンペ記念品、結婚式の引き出物等も承っております。

▼お問い合わせはこちらnhttps://renautus.com/cp-contact_us/

Question 23

ルノータスのシミュレーションサイトのようなシミュレーターを使用し自社商品も販売したい

Accepted Answer

ルノータスのシミュレーターは自社開発品となります。現在、OEM腕時計でのシミュレーター提供はしております。制約はございますが、ご提案は可能です

下記よりお問い合わせください

お問い合わせはこちら

Question 24

ルノータス製品を自社のショップに置きたい

AMATSU · Accepted Answer

基本的にルノータス製品の卸売り販売はしておりません。しかしながら、ルノータスの魅力をご理解いただける店舗様に限り加盟店のご提案をさせていただいております

加盟店のご依頼は下記より問い合わせください

お問い合わせはこちら

Question 25

不良品や破損があった場合は？

下口 · Accepted Answer

弊社ではアフターサービスに力を入れており、お客様のご希望にできるだけ添えるような形で誠意をもって対応させていただきますのでご安心してお買い求めください。
１年間保証が付属しておりますが、製品に重大が欠陥が見つかった場合は期間にかかわらず補償対象となる場合がございますのでお問い合わせください。

補償内容等に関しましては下記をご確認ください。
» 基本付属サービス

Question 26

会社の周年記念品として提案してほしい

Accepted Answer

ルノータスではカスタム性を生かした１本から作れるOEM腕時計として数多くの実績がございます。キャラクターモデル、スポーツチームでの選手ごとのオリジナルモデル、周年記念モデル、アパレルメーカーオリジナルモデル等。お困りの際は、下記のフォームからお問い合わせいただけましたら経験のある担当者が企業様に応じたご提案をいたします。
卒業記念、企業各種の記念品、コンペ記念品、結婚式の引き出物等も承っております。

▼お問い合わせはこちらnhttps://renautus.com/cp-contact_us/

Question 27

使用している腕時計のモデルが分かりません

下口 · Accepted Answer

製品保証書に記載されている「製品番号」の最初の英数字をご確認ください。
　【M40】から始まる製品番号：【クラシッククォーツ40】裏蓋にも製品番号が刻印されております。
　【F34】から始まる製品番号：【クラシッククォーツ34】裏蓋にも製品番号が刻印されております。
　【M45】から始まる製品番号：【アクアオーシャン45】裏蓋にも製品番号が刻印されております。
　【F35】から始まる製品番号：【アクアオーシャン34】裏蓋にも製品番号が刻印されております。
　【F36】から始まる製品番号：【スタンダードクォーツ36Slim】裏蓋にも製品番号が刻印されております。
　【A38】から始まる製品番号：【スタンダードオートマチック38】
　【A40】から始まる製品番号：【クラシックオートマチック40】
　【A45】から始まる製品番号：【アクアオーシャンオートマチック45】
　【A904】から始まる製品番号：【A904】
　【GEMY】から始まる製品番号：【カスタムジュエリーウォッチジェミー】裏蓋にも製品番号が刻印されております。

保証書を紛失した等で製品番号を確認できない場合は、一度お問い合わせください。

Question 28

保管時の注意事項について

下口 · Accepted Answer

内部ムーブメントは強い磁気に弱く、故障の原因となりますので、電化製品・パソコン・携帯電話・AV機器などのお近くに長期保管しないようにご注意ください。
磁気を帯びてしまうと動作が止まったり、機械式ムーブメントの歯車に不具合が発生し動作不良の原因となります。
また、気温差の激しい環境に保管すると、ガラス内部に結露が発生する場合がございますので、室内と外部の気温差が少ない環境で保管してください。

Question 29

保証対象外の箇所について

Accepted Answer

保証対象となる部品は、腕時計本体およびバンドとなります。収納ケース、外箱、付属部品に関しては対象外となります。
レバーバンドのご使用による経年劣化やその他コーティングの色落ち等は補償対象外となります。詳しくはお持ちの保証書をご確認ください。

Question 30

保証書に購入日や製品番号の記載がない

Hiromitsu Matsubara · Accepted Answer

正式にご購入いただきました商品には間違いなく記載がございます。万が一、記載がない場合は、一度、お買い求めになられた販売店、または直接弊社までお問い合わせください

お問い合わせはこちら

Question 31

保証書の役割について教えてください

Accepted Answer

ルノータスの腕時計購入の際、すべての商品に対して保証書が付属されています。
保証書は品質を保証し、万が一の場合に備えてお客様の腕時計を最高の状態に保つ助けとなります。保証書にはモデル品番/購入日/検査印/製造者印が記載され、詳細の補償内容の周囲事項が記載されています
弊社でも控えとして保管しておりますが、内容の確認ができないものは補償対象外となり有償となりますので必ず大切に保管お願いします。

Question 32

保証書を紛失した場合

Accepted Answer

保証書はいかなる場合も再発行しておりません。必ず大切に保管お願いします
保証書のない場合は有償修理となります。

Question 33

保証期間について

Accepted Answer

カスタム腕時計は主に１年間、一部限定モデルに関しましては２年間となります。ただし、弊社が確認し、重大な欠陥と認められた場合は、保証期間にかかわらず保証対象とさせていただいていますので一度お問い合わせお願いいたします。
詳しくはこちらよりお問い合わせください。

Question 34

保証期間内の修理の依頼について

Hiromitsu Matsubara · Accepted Answer

保証期間内の修理依頼は　こちらよりお問い合わせください

修理・交換依頼フォーム

Question 35

受取場所の指定はできますか

下口 · Accepted Answer

佐川急便営業所止めが可能です。オーダーフォーム備考欄へご記載ください。
宅配ボックスをご希望の場合も備考欄にてご依頼ください。現在のところ、コンビニ受取には対応しておりません。

Question 36

各モデルの実際の大きさがわかりません。

下口 · Accepted Answer

モデル別、手首回りのイメージページがございますのでご参考ください。こちら
各モデルのケース寸法は以下になります。
　アクアオーシャン45automatic　45mm
　アクアオーシャン45Quartz　45mm
　A904　42mm
　クラシックオートマチック40　40mm
　スタンダードオートマチック38　38mm
　クラシッククォーツ40　　40mm
　クラシッククォーツ34　　34mm
　アクアオーシャン36　36mm
　スタンダードクォーツ36Slim　36mm
　カスタムジュエリーウォッチ　GEMY　36mm

Question 37

商品が届きません

下口 · Accepted Answer

商品を配送業者への引き渡しが完了した時点で、お荷物の問い合わせ番号をメール差し上げています。

メールが届いている場合は佐川急便ホームページにてお荷物の配送状況のご確認をお願いいたします。
メールが届いていない場合はルノータスへお問い合わせください。

Question 38

小ロットでのOEMはできますか？

下口 · Accepted Answer

OEMでの製造でも多くの販売実績があり、完全オリジナルから、弊社既存モデルを使用したセミオーダーモデルと幅広く対応が可能です

1本～製作が可能です※1本のみのオーダーの場合、データによりデザイン費やデーター作成料がかかる場合もございます
実績例
・自社ブランドとして自社オリジナル腕時計の販売・周年記念品での記念ロゴの入った腕時計・卒業記念や引退記念品とした腕時計・スポーツチーム等の団体モデルとしての腕時計

▼詳しくはこちら
https://corporate.renautus.com/lp/

Question 39

巻き上げは何回までですか？

下口 · Accepted Answer

ルノータスの機械式腕時計は自動巻き機構を搭載しています。

そのため巻き上げの回数に上限はなく、手巻きムーブメントにのみ起こる「巻き止まり」は起こりません。

Question 40

巻き過ぎで故障することはありますか？

Accepted Answer

ルノータスの機械式腕時計は巻き過ぎ防止機構が搭載されております。巻き過ぎによる故障は起こりません

Question 41

日付が進む・遅れる

下口 · Accepted Answer

日付が進んでいる場合、合わせている時刻が半日ずれている可能性が考えられます。
まず、時計のリューズを二段階引き出した状態で、時間を時計回りに進めてください。
カレンダーの日付が切り替わると「0時」となります。切り替わったあとに現在の時刻に合わせてお使いください。
また、日付が遅れている場合、リューズを一段階引き出し、
正しい日付が表示されるまでリューズを反時計回りの方向に回して下さい。
※カレンダーの日付は1日から31日まで毎月進みますので、30日までの月は手動で日付変更を行う必要があります。

Question 42

日時指定はできますか？

下口 · Accepted Answer

配達希望日をお選びいただくか、オーダーフォーム備考欄へご記載下さい。
指定可能な希望日は下記の通りになります。
　・関東・関西・東海・四国 : ご注文確定日より 5営業日後以降
　・東北・九州 : ご注文確定日より 6営業日以降
　・北海道沖縄その他離島 : ご注文確定日より 6営業日以降

Question 43

時計が動いていない

下口 · Accepted Answer

ルノータスの機械式腕時計は自動巻き機構を搭載しています。
腕に装着していない場合は約38～40時間程度で停止いたします。
※ムーブメントの種類により駆動時間は異なります

ゼンマイが動いていない時は、リューズを閉めたまま時計回りに40回程度ゆっくり回してください。
※ねじ込み式リューズの場合はリューズを開放した状態で行ってください
※巻き過ぎ防止機構が搭載されておりますので巻き過ぎで故障することはございません
また、毎日装着前に10～20回程度巻き上げを行っていただくか、ワインダーにて保管をお勧めしております。
»ワインダー購入ページ

Question 44

時計店で電池交換できますか？

下口 · Accepted Answer

ルノータス以外の時計店での電池交換は可能です。

ただし、電池交換の際についた傷や破損、故障などに関しましては保証の対象外となりますので、ルノータスでの交換をお勧めしております。

弊社にて交換される場合は、ルノータスホームページ（https://renautus.com）もしくは奈良本社ショールームで購入されたお客様を対象に、保証書の保証期間より1年以内であれば無償交換させていただきます。
※往復送料はご負担お願い申し上げます。
※詳しくはこちら→https://renautus.com/basic_service/

ご利用の際は一度お問い合わせください。

Question 45

時間指定は出来ますか？

下口 · Accepted Answer

午前、12-14時頃、14-16時頃、16-18時頃、18-21時頃の時間帯からご指定頂けます。
こちらの時間帯以外のご指定は承っておりません。
※　配達地域により設定できない場合がございます

Question 46

機械式ムーブメント（MIYOTA製）の維持費やオーバーホールは？

下口 · Accepted Answer

通常、機械式腕時計は５-８年程度毎でオーバーホールすると、長く良い状態を保てますが、オーバーホールで最低でも1.5万円以上かかります。そこでスタンダードオートマチック、アクアオーシャン４５には、兼価版で入門向けのMIYOTA821A、82S0を使用しております（出荷時、日差+-１０秒以内）ので、オーバーホールの必要がある場合は、下記の価格で新品のムーブメントに入れ替えることをお勧めしております。

ミヨタ8215(アクアオーシャン45機械式、スタンダードオートマチック38デイトモデル)　の場合
　基本工賃3,850円（税込）+ムーブメント価格5,940円（税込）～　＝　9,790円（税込）～（+送料）

ミヨタ82S0　の場合（スタンダードオートマチック38スケルトン文字盤モデル）
　基本工賃3,850円（税込）+ムーブメント価格7,590円（税込）～　＝　11,440円（税込）～（+送料）

万が一、ムーブメントの不良でも腕時計本体に合った安価な修理代、交換費で安心してお使いいただけます。

※弊社に検査で調整（歩度調整）のみでお使いいただける場合は、本体基本工賃3,300円（税込）のみで調整いたします。
※購入１年以内であれば、万が一の不良でも無料で修理、交換いたします
補償内容等に関しましては下記をご確認ください。
» 基本付属サービス

Question 47

機械式腕時計とは？

下口 · Accepted Answer

ルノータスの機械式腕時計は自動巻き機構が搭載しております。電池式に比べて振動に弱く、使用状況により1日の誤差が大きくなります。
ゼンマイの力で駆動し、電池交換が不要です。

装着前に10-20回ほどリューズで巻き上げをおすすめしております。
腕に装着している間は腕の動きにより自動的にゼンマイが巻かれますが、完全には巻き上がらないため、装着していない間にゼンマイがほどけ、時間の遅れが発生する場合がございます。
毎日腕に装着しない方や就寝中の保管には「ワインダーケース」に入れての保管がおすすめです。
こちらに保管していただきましたら保管中も自動的にゼンマイを巻き上げしてくれますので時間の遅れはほぼ解消されます。
ルノータスでワインダーケースの販売も行っております。
»ワインダー購入ページ

Question 48

消費税は含まれていますか？

下口 · Accepted Answer

「消費税転嫁対策特別措置法」が2021年3月末で失効し、4月より「総額表示」が義務化されることによりました。

当社でもこれまで、掲載商品を税抜価格で表示しておりましたが、2021年4月より税込での総額表示に変更させていただいております。

Question 49

直接商品を見て購入したいのですが、ルノータスの実店舗はありますか？

下口 · Accepted Answer

現在、本社（奈良県天理市）内にショールームと、東京都銀座、福島県にショースペースで商品をご覧いただけます。

―――――――――――――――――――
株式会社ルノータス　奈良本社
当社の完成品、各部品の品質を手に取って確認いただけます
　住所：〒632-0084　奈良県天理市嘉幡町545-1（駐車場4台完備）
　交通：近鉄天理線「二階堂駅」より徒歩約20分
　営業時間：平日am9:00～pm5:00（土日祝休業日）
　TEL：0743-83-0477　MAIL：info@renautus.com

―――――――――――――――――――
T-SELECT1879　ルノータス　ショースペース
当社の完成品、各部品の品質を手に取って確認いただけます。店舗でご注文も可能です。「T-SELECT1879」では、様々なメーカー様の腕時計もご覧いただけます。
　住所：〒104-0061　東京都中央区銀座4-3-9 天賞堂ビル３F
　交通：地下鉄Ｂ４出口徒歩１分
　営業時間：am11:00～pm7:00（木曜定休日）
　TEL：03-3562-0023　MAIL：t-select1879@tenshodo.co.jp

―――――――――――――――――――
マシコ本店　ルノータス　ショースペース
当社の完成品やパーツ部品など見ることができるショースペースが福島県郡山市にあります。店舗でご注文も可能です。様々なメーカー様の腕時計もご覧いただけます。
　住所：〒963-8002　福島県郡山市駅前二丁目6番19号
　交通：郡山(福島県)駅[出口]から徒歩約2分
　営業時間：am10：00～pm6：30（火曜定休日）
　TEL：024-922-3456

―――――――――――――――――――
マシコイトーヨーカドー店　ルノータス　ショースペース
当社の完成品、各部品の品質を手に取って確認いただけますショースペースが福島県郡山市にあります。店舗でご注文も可能です。
　住所：〒963-8022　福島県郡山市西ノ内二丁目11番40号専門店街1階
　交通：郡山富田駅[出口]から徒歩約27分
　営業時間：am10：00～pm8：00（年中無休）
　TEL：024-939-3456

ショールーム案内はこちら
https://renautus.com/showroom/

Question 50

確認メールが届かない場合は？

下口 · Accepted Answer

ご注文完了後、ご登録されたメールアドレスに確認メールが自動で届く仕組みになっています。
携帯電話のメールアドレスをご登録で迷惑メール対策等でドメイン指定をされてない場合、当サイトからのメールが届かない場合がございます。
お手数をおかけいたしますが、設定状況を確認の上、info@renautus.com を受信可能なドメインとして設定お願いいたします。
また、Yahooメールアドレス等でご登録されている方はスパムメール扱いになっている場合がございます。
お手数をおかけいたしますが、一度ご確認をよろしくお願いいたします。

ご注文完了後から翌1営業日中に製作開始のメールを送らせていただきます。
製作開始のメールが届かない場合はお手数ですが弊社までお問合せ頂けますようお願い申し上げます。

Question 51

社員表彰にオリジナル腕時計を贈りたい

Accepted Answer

ルノータスではカスタム性を生かした１本から作れるOEM腕時計として数多くの実績がございます。毎年、社員表彰でご注文いただいております法人様もございます。お困りの際は、下記のフォームからお問い合わせいただけましたら経験のある担当者が企業様に応じたご提案をいたします。
卒業記念、企業各種の記念品、コンペ記念品、結婚式の引き出物等も承っております。

▼お問い合わせはこちらnhttps://renautus.com/cp-contact_us/

Question 52

社員表彰にオリジナル腕時計を贈りたい

Accepted Answer

ルノータスではカスタム性を生かした１本から作れるOEM腕時計として数多くの実績がございます。毎年、社員表彰でご注文いただいております法人様もございます。お困りの際は、下記のフォームからお問い合わせいただけましたら経験のある担当者が企業様に応じたご提案をいたします。
卒業記念、企業各種の記念品、コンペ記念品、結婚式の引き出物等も承っております。

▼お問い合わせはこちらnhttps://renautus.com/cp-contact_us/

Question 53

納期を早めることはできますか？

下口 · Accepted Answer

注文状況により１営業日程度であればご注文状況により早めることができる可能性がございます。
(検品期間は当社規定項目があるため 2営業日以上の短縮は不可です)

こちらよりお問い合わせください
※平日9：00～17：00の営業時間内は0743-83-0477までご連絡ください

お問い合わせはこちら

Question 54

腕回りサイズについて

下口 · Accepted Answer

「腕回り」とは腕時計を着ける手首の周りをメジャーなどで1周巻いて測った長さになります。実際に腕時計を装着した際にベルトの種類によっては手首を締め付ける場合がありますので、少し余裕をもって測ってください。カスタムサイトにてベルトを選んでいただくと、それぞれに腕回りサイズが記載されておりますので、そちらをご参照ください。記載されている腕回りよりも細い場合は調整が必要になります。
※調整加工が可能な種類のみ

腕回りのサイズが記載されているサイズより小さいまたは大きい場合は、ギフトサービスから腕回りサイズをご指定いただけます。※調整加工が可能な種類のみご登録いただきましたサイズに調整してお届けしております。

ご購入後のベルト調整について、レザーベルトについては購入後も加工費無料で穴あけ加工調整を承っております。金属ベルトについてはお客様ご自身で調整いただけます。

実際に装着してみてベルトが緩い場合は、購入後も調整加工を承っておりますので、ご利用の前に一度お問い合わせください。その際は往復送料のみお客様ご負担となります。

Question 55

腕回りサイズについて、プレゼントのため相手のサイズが分かりません

下口 · Accepted Answer

プレゼントなどでお相手様の腕回りが分からない方は、各モデルの装着イメージをこちらからご確認いただけます。

ご購入後のベルト調整は、金属ベルトについてはお客様ご自身で調整いただけます。レザーベルトについては購入後も加工費無料で穴あけ加工調整を承っております。

実際に装着してみてベルトが緩い場合は、購入後も調整加工を承っておりますので、ご利用の前に一度お問い合わせください。その際は往復送料のみお客様ご負担となります。

Question 56

自社オリジナルキャラクターの腕時計を作りたい

Accepted Answer

ルノータスではカスタム性を生かした１本から作れるOEM腕時計として数多くの実績がございます。キャラクターモデル、スポーツチームでの選手ごとのオリジナルモデル、周年記念モデル、アパレルメーカーオリジナルモデル等。お困りの際は、下記のフォームからお問い合わせいただけましたら経験のある担当者が企業様に応じたご提案をいたします。
卒業記念、企業各種の記念品、コンペ記念品、結婚式の引き出物等も承っております。

▼お問い合わせはこちらnhttps://renautus.com/cp-contact_us/

Question 57

落として壊してしまった

下口 · Accepted Answer

有償修理にて修理を承ります。
まずは、修理依頼フォームで修理のご登録をお願いいたします。

交換部品代金については>>こちらをご確認ください。
商品が届きましたら直ちに修理・検査を行い、お見積りのご連絡を致します。

また、落下時の衝撃やガラスの破損によりムーブメント内部などに故障が見つかる場合がございます。
その際は改めてお見積りのご案内をいたします。

Question 58

裏蓋刻印サービスについて

下口 · Accepted Answer

ルノータスの腕時計は標準サービスとして腕時計本体裏側にメッセージ刻印ができます。nシミレーションサイトの「刻印内容」からご登録いただけます。フォントやカラー（機械式のみ）もお選びいただくことができます。刻印イメージは組合せ画像上部にある「Back」から確認できます。

推奨文字数は全角12文字、半角24文字です。3行までを推奨しております。

裏蓋刻印は３つのフォントからお選びいただけます。
back-message-font

Question 59

誕生石の色が違う

下口 · Accepted Answer

ホームページの問い合わせフォームより、誕生石の写真を添付の上お問い合わせください。
リューズに埋め込んでいる誕生石が注文内容と異なるものなのかを確認次第折り返しご連絡いたします。

［天然石について］
天然石は天然の鉱物であるため、色合い、輝き、模様、内包物等には個体差がございます。天然石特性としてご了承をお願い申し上げます。
※輝きや石の形の精度を求める場合はガラスクリスタル人工石をお勧めいたします。
また、石を埋め込むリューズの色によっても色の見え方が異なる場合がございます。
各誕生石の色味イメージについては>>こちらからご確認ください。

Question 60

誕生石追加（オプション）について

下口 · Accepted Answer

オプションとして、リューズ部分に誕生石もしくはクリスタルをご希望に応じて埋め込むサービスです。シミレーションサイトの「誕生石」からご登録いただけます。

Question 61

過去の注文内容を確認したい

Accepted Answer

右上のメニューより「マイページ」に進み、確認いただけます

Question 62

違う種類のベルトを付けたい

下口 · Accepted Answer

交換用ベルトのサイトhttps://renautus.com/product-category/strap/よりご購入いただけます。
「スタンダードクォーツSlim」に対応しているベルトをお選びください。
交換用工具と説明書を交換用ベルトと同梱発送いたします。
また、腕時計に付け替えての発送をご希望の場合は、一度お問い合わせください。

Question 63

部品交換（電池交換含む）について

下口 · Accepted Answer

ルノータス製品であれば、針のみでも交換させていただきます。
※保証書をご確認ください。

詳しくはこちら→https://renautus.com/basic_service/

Question 64

配送業者の変更はできますか？

下口 · Accepted Answer

基本的に佐川急便の貴重品扱いにて発送いたします。
クロネコヤマト便のご利用につきましても追加料金なしで変更可能です。
ご希望の場合はオーダーフォーム備考欄にご記載ください。

マシコ 本店

マシコ イトーヨーカドー店

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よくあるご質問

ご注文について

いつ届きますか？

オーダー内容を変更したい

キャンセル・返品について

ギフトサービスについて

クーポンコードの期限が切れた場合は？

確認メールが届かない場合は？

納期を早めることはできますか？

過去の注文内容を確認したい

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クレジット決済でエラーが発生した場合は？

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配送について

受取場所の指定はできますか

商品が届きません

日時指定はできますか？

時間指定は出来ますか？

配送業者の変更はできますか？

商品について

カスタマイズに迷ったら

フラットガラスとドームガラスの違いについて

使用している腕時計のモデルが分かりません

保管時の注意事項について

各モデルの実際の大きさがわかりません。

腕回りサイズについて

腕回りサイズについて、プレゼントのため相手のサイズが分かりません

裏蓋刻印サービスについて

誕生石追加（オプション）について

間違った組み合わせで注文して受け取った

電池式腕時計について

日付が進む・遅れる

時計店で電池交換できますか？

電池式腕時計とは？

機械式腕時計について

巻き上げは何回までですか？

巻き過ぎで故障することはありますか？

時計が動いていない

機械式腕時計とは？

GEMYについて

ラインナップにない商品がほしい ～2月の誕生石を1時位置に埋め込むなど～

違う種類のベルトを付けたい

修理・故障について

2週間無料交換サービスについて

ガラス内部が曇る

ベルトの交換をしたい

メンテナンス、修理、部品交換時の基本工賃（3,850円（税込））のサービス内容は？

不良品や破損があった場合は？

保証対象外の箇所について

保証期間について

保証期間内の修理の依頼について

機械式ムーブメント（MIYOTA製）の維持費やオーバーホールは？

落として壊してしまった

誕生石の色が違う

部品交換（電池交換含む）について

保証書について

保証対象外の箇所について

保証書に購入日や製品番号の記載がない

保証書の役割について教えてください

保証書を紛失した場合

保証期間について

保証期間内の修理の依頼について

販売店・法人向けサービスについて

ラインナップにない部品でオリジナル製作品がほしい

ルノータスのシミュレーションサイトのようなシミュレーターを使用し自社商品も販売したい

ルノータス製品を自社のショップに置きたい

会社の周年記念品として提案してほしい

小ロットでのOEMはできますか？

自社オリジナルキャラクターの腕時計を作りたい

その他

オリジナル商品をオーダーしたい

シミュレーション画像以外に写真を確認できますか？

フラワーギフトを贈りたい

マシコ本店

マシコイトーヨーカドー店

ラインナップにない商品がほしい　～2月の誕生石を1時位置に埋め込むなど～